科技应该有温度！

近期，因老人不会用智能手机。冒雨去交医保，被告知不收现金”的视频引发热议。据相关报道，11月23日，湖北宜昌一老人冒雨来交医保，却因窗口不收现金被拒，现场工作人员称：“要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付。”老人听到后，满脸愁容。

11月24日，宜昌市医保局回应称:“医保征收主体是税务部门，乡镇和村一级有代收代缴职责。可以用现金、银行卡、手机APP等方式。”这位社区工作人员的处理方法过于简单化了，虽然可能是避免自己接触现金说不清楚的状况，但是面对老人还是应该更有同理心一些。从而也可以反应出，当今服务部门的服务人员的素质还参差不齐有待提高。

随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，但同时，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

老吾老以及人之老。当出现此类情况的时候，我们可以更多的处于老年人的角度看问题。老年人本身对于新鲜事物接触能力较差，我们更应该利用好信息技术，真正意义上做到“为人民服务”。