贴心的宿管员 学生心中的“王妈”

【题记】近日，兴安职业技术学院推选公寓管理员王永辉老师申报“第十届全盟民族团结进步模范个人”。本刊推出王永辉老师的事迹材料，欢迎广大读者品读，我们也一起为王老师加油助力，为兴安学院克己奉公、无私奉献的每一位老师真诚喝彩！

王永辉老师是兴安职业技术学院的一名公寓管理员，从事学生公寓管理工作10年，管理着5栋公寓楼6500多名学生。工作中，她始终秉持“服务学校、服务师生”的原则，尽职尽责的做好公寓管理员这项看似平凡、普通但却一点也不轻松的管理工作，就是在这平凡的工作中，她努力践行着身为一名公寓管理工作者“服务育人”的内涵和价值，并以此为目标开展各项公寓管理工作，同学们都亲切地称她为“王妈”。因为热爱，她能够坚持用一颗热爱之心把枯燥无味的工作打造成鲜活生动的服务窗口，成为学院公寓管理服务的一张靓丽名片；因为倾情，她倾尽全力去关爱每一位学子，努力在平凡的岗位上做出不平凡的事。

恪尽职守，为师生提供一流公寓环境。

公寓管理工作直接面对学生，是一项重要工作。管理员在为学生提供服务的同时，又可以通过一言一行和爱岗敬业的精神引导、启发并教育学生。为此，王永辉从提高自身业务能力着手，不断学习管理服务技能，并加强对公寓管理员的选拔聘任、岗前培训、规章制度学习，以及上岗后的监督、检查、指导等方面的管理工作，环环相扣，为学生公寓各项工作的顺利开展奠定坚实基础。公寓管理员，在普通人眼里是一份简单的工作，但多年的工作经验让她感悟到，这份工作看似简单，其实有很多细节需要付出努力才能做好。于是，她经常对公寓进行全面检查，做到“小事不过夜，大事有交待”；做好来访人员登记工作，防止不明身份者进入公寓，拒绝校外人员及送外卖人员进入公寓；敦促保洁员每天按时打扫所负责分担区域的走廊、楼梯、卫生间的卫生，做到墙上无蜘蛛网、无污渍，地面无垃圾、废纸，卫生间无异味。除了严格管理所辖楼宇日常工作，为师生提供优美整洁的公寓环境之外，面对临时突发性的艰巨挑战任务，她也毫无怨言，迎难而上。2020年，新冠肺炎的扩散肆虐，使得假期变得格外的漫长，也使得每一个人的心情格外的沉重。开学伊始，身在异乡的同学们，面对突如其来的的疫情，身心倍感压力。在此期间，很多孩子上火着急而导致发烧，特别是来自农牧林学与生物工程系的一名同学，发烧后，学院对其进行隔离观察，在此期间，为了安抚孩子的情绪，让她感受到家的温暖，尽早回到课堂，“王妈”在家做好孩子爱吃的饭菜，观察她的状态，认真测温并记录，嘘寒问暖，提供帮助，直到孩子退烧，病情得到好转，恢复正常。除了返校复课的学生，“王妈”还牵挂着未返校但即将实习的孩子，叮嘱他们做好个人及家人的防护，帮忙从宿舍里取物品、寄物品，扔掉过期发霉的食物等等，尽可能地帮助他们解决实际困难。因此，王永辉深受同学们的爱戴，返校复课后，“王妈”的办公室最热闹，同学们里三层外三层围绕着王永辉诉说着各自的心事，“王妈”永远是孩子们的知心人。

倾情关爱，让莘莘学子感受慈母之心。

由于大学生们远离父母，缺乏父母的呵护，在校园生活中难免会遇到各种各样的生活问题或者心理困惑。王永辉把学生当做自己的孩子一样，跟他们一起谈心、聊天，关心他们、走近他们，在和学生们朝夕相处的日子里，“王妈”也找到了幸福和快乐的源泉。旅游与公共管理系的一名少数民族同学，之前主要使用本民族语言学习文化知识，仅会用少数民族语言交流，汉语水平不高，这给他的学习、生活都带来很大困扰，导致性格越来越孤僻，更加不愿与人交谈，常常深夜一人坐在公寓门口发呆，封楼期间在夜班老师的多次劝说之下依旧不返回宿舍。“王妈”得知这一情况后，主动放弃休息时间，一直陪在他身边，与他谈心，把他当成自己的孩子，用她平凡的母爱，温润着他脆弱的心灵，帮他放飞对美好生活的梦想，助力他拥有一个无忧快乐的象牙塔时光。现在的他变得开朗阳光，逢人便说：“是王妈救了我，让我在宿管会锻炼，有了自信心，那时候如果我把自己封闭起来，没有人发现我，现在我不可能顺利毕业。”前不久他正式的开启了实习之旅。像这样事的还有很多，2018年的一天，王永辉发现足球系的一个孩子总是闷闷不乐，甚至有想要退学的想法，她向他的班主任了解情况后，得知孩子父母离异，他自己无力承担学费和生活费，“王妈”毫不犹豫地向他伸出援助之手，给予他生活费，并耐心地教导、帮助他。

担当有为，沉着应对公寓楼中的突发事件。

在2017年，旅游与公共管理系的一名女生，在面对自己的情绪问题时，未能够找到合理的方法排解或诉说内心，从而引发了抑郁症。深夜披头散发、赤身裸体徘徊在公寓走廊内，并破坏公寓卫生间设施，用口红在墙壁和镜子上乱写乱画，趁人不备爬上阳台，多次想要跳楼。王永辉得知情况后，第一时间带领宿管会的同学们，连续一周对其轮流进行看护，并加以疏导沟通，对她嘘寒问暖，关心呵护，直至家长接走孩子。还有在2019年新生军训期间，美术系的一名同学，由于家庭的骤然变化，她不能及时调整状态，适应环境，滋生消极情绪，与舍友发生口角后选择了跳楼，王永辉同样也是对其动之以情，晓之以理，倾听她内心的真实想法，并结合多年的学生管理工作经验，最终成功地将其劝阻下来，并与舍友重归于好。在从事公寓管理工作这么多年，类似的事件不胜枚举，王永辉都是用她强烈和责任感和丰富的处置经验确保了学生的安全，维护了校园的稳定，彰显了一个公寓管理员的责任担当。

回顾学生公寓管理工作的10年，王永辉始终以忠于职守、乐于奉献的工作精神服务学校、服务师生。虽多年工作取得了一些成就，但她也深感作为高校公寓管理员的责任与使命，因此，她更加勤奋努力地工作，不断提高文化知识，提高工作技能和服务质量，本着爱岗敬业的态度，紧紧围绕“以人为本、一切为学生服务”的育人理念，把公寓管理工作做得更好，为建设更好的兴安职业技术学院做出应有的贡献。